Retourbeleid

Terugbetaling & Retourbeleid

Voor retourzendingen, stuur een email support@enter-africa.com met als onderwerp 'Retourneren' en vermeld je ordernummer, naam en de reden van retour. We nemen contact met je op om de retourprocedure te starten.

We willen dat je blij bent met je aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u het product aan ons retourneren en zullen wij het repareren/vervangen of uw account crediteren, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden.

Uw producten voorbereiden op een retourzending

Om ervoor te zorgen dat uw verzoek zo snel mogelijk wordt verwerkt, bent u bij het retourneren van uw producten verantwoordelijk voor het volgende; verpak uw producten veilig en stevig voor bescherming tijdens het transport; markeer duidelijk uw retourreferentienummer op de buitenkant van het pakket en voeg alle accessoires en onderdelen toe die bij het product zijn verkocht. Als u zich niet aan een van deze vereisten houdt, kan de verwerking van uw verzoek worden vertraagd of zelfs worden afgewezen.

Ongewenste producten

U kunt een ongewenst product kosteloos aan ons retourneren, mits; het is onbeschadigd en ongebruikt, met de originele labels en stickers er nog aan; het bevindt zich in de originele verpakking, die onbeschadigd en in de originele staat moet zijn met alle zegels nog intact (indien van toepassing). Er ontbreken geen accessoires of onderdelen; een retour wordt geregistreerd door een e-mail te sturen naar support@enter-africa.com binnen 30 dagen na levering aan u of afhaling door u van het ongewenste product. Na 30 dagen kun je een product alleen retourneren als het defect is.

Niet wat je besteld hebt?

In het onwaarschijnlijke geval dat u per ongeluk het verkeerde product krijgt, of als het product niet is zoals beschreven op de website, laat het ons weten en wij zullen het product kosteloos bij u ophalen. Zodra we het product hebben geïnspecteerd en uw retour hebben gevalideerd, zullen we naar uw keuze zo snel mogelijk het juiste product aan u leveren (mits het juiste product beschikbaar is); of crediteer uw account met de aankoopprijs van het product binnen 14 dagen na de retournering (of u terugbetalen als dat uw voorkeur heeft).

Producten beschadigd bij levering

Mocht een product op het moment van levering beschadigd zijn of onderdelen of accessoires missen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op door een e-mail te sturen naar support@enter-africa.com.

Defecte producten

We doen ons best om ervoor te zorgen dat de producten die we aan u leveren van hoge kwaliteit zijn, in goede staat verkeren en zonder gebreken.

Wat is een gebrek?

Een defect is een materiële onvolkomenheid in de fabricage van een product of enig kenmerk van een product, waardoor het product minder acceptabel is dan men in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs zou mogen verwachten.

Het volgende wordt NIET als gebrek beschouwd en geeft geen recht op terugzending:

  • - gebreken als gevolg van normale slijtage;
  • - Schade door nalatigheid, misbruik door de gebruiker of onjuist gebruik van het product;
  • - Schade als gevolg van elektrische spanningspieken of zeeluchtcorrosie;
  • - schade als gevolg van het niet adequaat verzorgen van het product;
  • - Schade als gevolg van ongeoorloofde wijzigingen aan het product;
  • - Waar de specificaties van een product, hoewel nauwkeurig beschreven op de Website en over het algemeen geschikt zijn voor het beoogde doel, niet bij u passen; en

 

Standaard garantie

Als u een product heeft ontvangen dat defect blijkt te zijn of anderszins van slechte kwaliteit is (behalve voor producten met directe garantie die hieronder worden besproken), dient u ons zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte te stellen van het defect of de slechte kwaliteit, maar in in ieder geval binnen 6 maanden na levering/afhaling van het product (behalve in het geval van een verlengde leveranciersgarantie, die hieronder wordt uiteengezet).

U kunt dit doen door een retour aan te melden op de Website, en wij zullen ervoor zorgen dat het product kosteloos bij u wordt opgehaald. Zodra we het product hebben geïnspecteerd en uw retourzending hebben gevalideerd, zullen we naar uw keuze het product repareren / vervangen (als een dergelijke reparatie mogelijk is / we hetzelfde product op voorraad hebben om als vervanging te gebruiken) of uw account crediteren met de aankoopprijs van het product (of u terugbetalen als dat uw voorkeur heeft). Als de reparatie/vervanging langer dan 21 dagen duurt, nemen we contact met je op om te kijken of je liever een creditering/restitutie ontvangt.

Als er geen verlengde leveranciersgarantieperiode is, kunnen we helaas geen retourzendingen faciliteren die buiten de periode van 6 maanden vallen.

Uitgebreide leveranciersgarantie (zoals vermeld op de productpagina)

Een product kan een leveranciersgarantie hebben die verder gaat dan de standaardgarantie van 6 maanden. Als een dergelijk product meer dan 6 maanden na levering/afhaling defect blijkt te zijn (behalve voor producten met directe garantie die hieronder worden besproken), gelieve ons zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar support@enter-africa.com nadat u op de hoogte bent gesteld van het defect.

Wij zorgen ervoor dat het product kosteloos naar de leverancier wordt teruggestuurd. Helaas kunnen we geen retourzendingen faciliteren die buiten de verlengde leveranciersgarantieperiode vallen.

Houd er rekening mee dat elke verlengde leveranciersgarantie onderhevig is aan de voorwaarden die de leverancier of fabrikant kan opleggen. Deze worden meestal vermeld in een brochure of bijsluiter aan de binnenkant of op de productverpakking. Het is uw verantwoordelijkheid om uzelf op de hoogte te stellen van dergelijke algemene voorwaarden.